FAQ - najczęściej zadawane pytania 

1. Co można kupić w sklepie Tukado.pl?

Tukado.pl to sklep specjalizujący się w systemach grzewczych, sanitarnych i instalacyjnych. W ofercie znajdują się m.in. kotły i piece, pompy ciepła, grzejniki, podgrzewacze i zasobniki c.w.u., elementy ogrzewania podłogowego, pompy, armatura instalacyjna, wyposażenie łazienek oraz rozwiązania związane z wentylacją i klimatyzacją.

2. Czy Tukado pomaga w doborze odpowiednich urządzeń i elementów instalacji?

Tak. W przypadku wątpliwości dotyczących wyboru urządzenia lub kompatybilności poszczególnych elementów warto skontaktować się z zespołem Tukado. Doradcy mogą pomóc w porównaniu dostępnych rozwiązań i wyborze produktu odpowiedniego do konkretnej instalacji oraz potrzeb użytkownika.

3. Czy muszę zakładać konto, aby zrobić zakupy w Tukado.pl?

Nie. Zamówienie można złożyć bez zakładania konta, korzystając z opcji zakupu jako gość. Rejestracja konta może być jednak wygodna dla osób, które planują kolejne zakupy i chcą mieć łatwiejszy dostęp do informacji o swoich zamówieniach.

4. Jak złożyć zamówienie w sklepie Tukado.pl?

Wystarczy znaleźć interesujący produkt, dodać go do koszyka, wybrać sposób dostawy i płatności oraz podać dane potrzebne do realizacji zamówienia. Przed jego zatwierdzeniem można jeszcze sprawdzić zawartość koszyka oraz poprawność podanych informacji. Szczegółowy poradnik jak krok po kroku złożyć zamówienie: KLIKNIJ TUTAJ

5. Jak znaleźć odpowiedni produkt w sklepie Tukado?

Produkty można wyszukiwać poprzez kategorie i podkategorie lub skorzystać z wyszukiwarki sklepu. Jeśli znasz nazwę urządzenia, jego symbol albo numer katalogowy, wpisanie tych informacji w wyszukiwarkę może znacznie przyspieszyć znalezienie właściwego produktu.

6. Jak sprawdzić termin realizacji zamówienia?

Szacowany termin realizacji jest uzależniony od dostępności konkretnego produktu. Informację dotyczącą przewidywanego czasu realizacji należy sprawdzić na stronie wybranego produktu. Do tego czasu trzeba doliczyć czas potrzebny przewoźnikowi na dostarczenie przesyłki.

7. Jakie są dostępne sposoby dostawy?

Tukado realizuje wysyłki za pośrednictwem firm kurierskich. Dostępna może być również dostawa do punktu odbioru DPD Pickup oraz odbiór osobisty w siedzibie firmy. Dostępne opcje mogą zależeć od rodzaju, wymiarów i wagi zamawianych produktów.

8. Ile kosztuje dostawa zamówienia?

Koszt dostawy zależy m.in. od wagi oraz gabarytów zamówionych produktów. Aby poznać szacunkową cenę transportu, należy dodać produkty do koszyka i wybrać odpowiednią formę dostawy. Odbiór osobisty nie wiąże się z kosztem wysyłki.

9. Czy zamówienie można odebrać osobiście?

Tak. Sklep umożliwia odbiór osobisty w siedzibie firmy TUKADO w Bytomiu. Odbiór należy wcześniej uzgodnić telefonicznie, aby upewnić się, że zamówienie jest przygotowane do wydania.

10. Jakie formy płatności są dostępne w Tukado.pl?

W zależności od zamówienia można skorzystać m.in. z tradycyjnego przelewu bankowego, płatności za pobraniem, płatności elektronicznych Przelewy24 i Autopay, płatności kartą lub BLIK-iem, a przy odbiorze osobistym również z płatności gotówką. Sklep oferuje także możliwość finansowania zakupów w systemie ratalnym.

11. Czy w Tukado.pl można kupować na raty?

Tak. Przy wybranych zakupach dostępne są systemy ratalne. Wniosek o finansowanie można złożyć online, a decyzję o udzieleniu kredytu podejmuje współpracujący ze sklepem bank na podstawie wymaganych przez niego kryteriów. 

12. Czy po wysłaniu zamówienia można śledzić przesyłkę?

Tak. Po wydaniu przesyłki z magazynu klient otrzymuje informacje umożliwiające śledzenie jej drogi. Dzięki numerowi listu przewozowego można sprawdzić aktualny status dostawy na stronie przewoźnika.

13. Czy do zamówienia otrzymam fakturę?

Tak. Po weryfikacji zamówienia klient otrzymuje informacje dotyczące jego realizacji, a właściwa faktura sprzedaży jest dołączana do zamówienia zgodnie z zasadami obowiązującymi w sklepie. Obecnie wszystkie faktury wysyłane są na skrzynkę pocztową e-mail klienta podaną podczas składania zamówienia. 

14. Czy można zwrócić produkt kupiony przez internet?

Konsument dokonujący zakupu na odległość ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przepisami i regulaminem sklepu. Formularz odstąpienia od umowy jest dostępny na stronie TUTAJ

Zwrotu należy dokonać we własnym zakresie na adres naszej firmy. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.

15. Jak zgłosić reklamację lub uszkodzenie przesyłki?

W przypadku reklamacji warto przygotować opis problemu oraz dokumentację, np. zdjęcia uszkodzenia. Jeżeli uszkodzenie przesyłki jest widoczne już podczas odbioru, zalecane jest dokładne sprawdzenie paczki w obecności kuriera i sporządzenie protokołu szkody. Reklamację można następnie przesłać do sklepu wraz z informacjami umożliwiającymi jej rozpatrzenie. Reklamacje należy zgłaszać mailowo na adres biuro@tukado.pl. Termin rozpatrzenia reklamacji wynosi do 14 dni od zgłoszenia.